お買物に関するQ&A QUESTIONS
①注文した商品の交換・返金はできますか？
交換・返金のご希望は、商品到着翌日までに当店にご連絡ください。なお、食品という商品性質上、不良品以外での交換・返金は承っておりません。また、お客さま都合による交換・返金もいたしかねます。予めご了承ください。
②注文後の内容変更は、できますか？
「ご注文確定メール」（ご注文確認の自動メールではございません）の受信前でしたら、変更可能です。変更内容については［info-ec@nagatobussan.net］までメールをご送付ください。
③注文確認メールが届きません
お客さま宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@nagatobussan.net」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。
④電話・FAXでも注文できますか？
当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。
⑤注文した商品は、クーリングオフできますか？
恐れ入りますが、通信販売でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。そのため、当店でご注文の商品は、未開封であってもクーリングオフはご利用いただけません。
⑥支払い方法は、何がありますか？
当店でご利用いただける支払い方法は、次の通りです。 クレジットカード、代金引換、コンビニ払い（前払い）※2025年２月導入予定、 PayPay ※2025年１月導入予定
⑦利用できるクレジットカードのブランドは？
当店では、以下のクレジットカードでのお支払いを承ります。 VISA、MASTER、 AMERICAN EXPRESS（AMEX）、 JCB、Diners Club
⑧クレジットカードでの支払いがエラーになりました。
クレジット決済の失敗・エラーについては、クレジットカード会社による利用制限やセキュリティによるものが多いため、当店にてエラーの理由を確認したり、原因を特定したりすることができません。エラーの原因や解消方法については、お客さまから直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
⑨納品書は発行できますか？
マイページの購入履歴より該当するご注文の「納品書を出力する」をクリックしていただくことで発行できます。通常、ギフト（ご注文者様と送付先が異なる場合）以外は商品に同梱いたします。
⑩領収書は発行できますか？
マイページの購入履歴より該当するご注文の「領収書を出力する」をクリックしていただくことで発行できます。当店の領収書はあくまで代用書類であり、但書にはお支払方法が記載されます。正式な領収書はそれぞれのお支払方法により、クレジット・PAYPAY決済→カード会社発行の利用明細書、代金引換→商品配達時に運送業者発行の「領収書（送り状）」、コンビニ払い→お支払い時のレシートとなります。これらは税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。
⑪送料・手数料
全商品送料込み価格で表示されております。 但し、北海道・沖縄・一部離島については別途追加送料が発生いたします。 商品をカートに入れ、お届け先のご住所を入力されますと、送料欄に料金が表示されます。 代金引換手数料は、1回のご注文が9,999円までの場合は330円、29,999円までの場合は440円、30,000円以上は660円になっております。尚、当ショップで1回にご利用いただけるお買い物金額の上限は200,000円までとなっております。 コンビニ払いの手数料は、2,999円までの場合170円、以降～9,999円/200円、～29,999円/250円、～99,999円/300円、299,999円/500円となっております。
⑫お届け日について
出荷予定日は、商品により異なります。商品ページ内に発送目安がございますのでご確認ください。商品発送後はお客さまへメールでお知らせいたします。発送メールに記載のお問合せ番号から配達状況を確認することができます。
⑬配達日時の指定はできますか？
商品をカートに入れていただいた後にカート情報の「お届け方法選択」ページでご選択いただけます。「指定無し」をご選択いただいた場合は、発送準備が整い次第、最短で出荷いたします。
⑭注文した商品が届きません。
発送メールに記載の伝票番号から、配達状況を確認することができます。一度、お客様自身でご確認ください。なお、年末年始、クリスマスなどの繁忙期や、大雨・台風などの天候の影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。予め、ご了承ください。 尚、発送メールが届いていない場合は、お手数ですが、その旨メールもしくは電話にてご連絡ください。
⑮海外へ送ることができますか？
海外への商品の発送は、承っておりません。日本国内（離島を含む）のみの配送となります。
⑯ギフト包装・ラッピングはできますか？
商品ページ内にギフトラッピングの選択肢がある商品は、「ギフトとして注文」にチェックを入れてください。有料にて、ラッピングを承ります。
⑰熨斗（のし）は、つけられますか？
熨斗（のし）は、無料でおつけできます。ご希望のお客さまは、のしの種類、表書き、名入れなど、必要事項をカート情報にご入力ください。
⑱会員ID・パスワードがわからず、ログインできません。
ログイン画面上にある「会員ID・パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛に「会員登録情報の再送」という件名のメールが届きます。メールに記載のパスワード欄のURLをクリックしていただきますとパスワード再設定画面に進みますので、新しいパスワードをご入力後、保存してください。尚、登録されていないメールアドレスではお手続きができません。その際は当店にご相談ください。
⑲過去の注文履歴を確認したい。
会員の方はログイン後、マイページを開いてください。過去の購入履歴の一覧が表示されます。非会員の方はご購入時のメール等でご確認ください。
⑳登録住所、電話番号などの会員情報を変更したい。
ログイン後、マイページを開いてください。ページ下部にある「会員情報を編集する」「お届け先情報を編集する」をクリックして変更後、更新・登録するボタンをクリックしてください。
ご利用ガイド
Shopping Guide
お支払い方法
クレジットカード決済、代金引換、コンビニ払い（代金前払い）、PAYPAYからお選びいただけます。
※代金引換、コンビニ払い（代金前払い）の場合、手数料はお客様負担となります。
配送・送料
全品送料込み価格
※北海道、沖縄、離島については追加送料が発生します。
お届け時間帯は「午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時/指定なし」をご指定いただけます。
お問い合わせ
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